Dieser Leitfaden hilft Support-Mitarbeitern und Technikern bei der Fehlerbehebung von Gateway-Problemen anhand des LED-Status.
Profi-Tipp: Es dauert in der Regel einige Sekunden, bis die Status-LED aktualisiert wird. Wenn keine besonderen Bedingungen (Scan, Update) aktiv sind, ist eine pulsierende hellblaue LED der normale Ruhezustand.
Bevor Sie beginnen
Überprüfen Sie vor der Fehlerbehebung technischer Details das Setup, um sicherzustellen, dass wir das richtige Problem lösen.
Erwartungen klären: Stimmt der beabsichtigte Anwendungsfall des Kunden mit der Produktfunktionalität überein?
Setup prüfen: Wie ist das Netzwerk konfiguriert? Gibt es Firewalls, Switches oder bestimmte Einschränkungen?
Kontext verifizieren: Hat der Kunde genug Informationen bereitgestellt? (z.B. „Es funktioniert nicht" vs. „LED blinkt rot").
Normale Betriebszustände (Keine Maßnahme erforderlich)
Wenn die gridBox diese Muster zeigt, funktionieren Hardware und Verbindung korrekt.
🔵 Pulsierend Hellblau / 🟢 Dauerleuchtend Grün (v6 und neuer)
Diagnose: Normaler Betriebszustand.
Bedeutung: Gateway ist eingeschaltet + Internetverbindung hergestellt.
Maßnahme: Keine. Sie können mit der Inbetriebnahme fortfahren.
🟢 Pulsierend Grün
Diagnose: Wartungsmodus.
Bedeutung: Ein Scan oder Software-Update wird durchgeführt.
Maßnahme: Warten. Dies dauert in der Regel weniger als 30 Minuten.
Fehlerzustände (Fehlerbehebung erforderlich)
Identifizieren Sie das Fehlermuster unten, um die entsprechende Lösung zu finden.
🔴 Dauerleuchtend Rot
Diagnose: Software-Fehler.
Maßnahme: Bitte kontaktieren Sie den gridX Customer Support.
🔴 Pulsierend Rot (Nur ältere gridBoxes – vor v6)
Diagnose: Nicht in Betrieb genommen.
Maßnahme: Fahren Sie mit dem Inbetriebnahmeprozess über den Assistenten fort.
🔴 Blinkend Rot (1x) – Physische Verbindung
Ethernet-LEDs: Nicht leuchtend. Problem: Physisches Ethernet-Verbindungsproblem zwischen Gateway und Router.
Mögliche Lösungen:
Kabel prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel an beiden Enden korrekt eingesteckt ist.
Kabel tauschen: Ersetzen Sie das Kabel durch ein bekanntermaßen funktionierendes Ethernet-Kabel.
Port testen: Schließen Sie ein anderes Gerät (z.B. Laptop) an denselben Router-Port an, um einen defekten Router-Port auszuschließen.
Support: Wenn das Muster trotz neuem Kabel/Port weiterhin auftritt, könnte der Ethernet-Port der gridBox defekt sein.
🔴 Blinkend Rot (2x) – IP / Router
Ethernet-LEDs: Leuchtend. Problem: Keine IP-Adresse zugewiesen (Router/DHCP-Problem).
Mögliche Lösungen:
Direkte Verbindung: Entfernen Sie alle Switches und verbinden Sie die gridBox direkt mit dem Router.
Neustart: Starten Sie den Router neu, um die DHCP-Tabelle zu aktualisieren.
DHCP prüfen: Stellen Sie sicher, dass DHCP in den Router-Einstellungen aktiviert ist.
🔴 Blinkend Rot (3x) – Backend / Internet
Ethernet-LEDs: Leuchtend. Problem: Verbindung zum gridX-Backend blockiert oder kein Internet.
Mögliche Lösungen:
Firewall prüfen: Stellen Sie sicher, dass TCP-Port 443 (ausgehend) erlaubt ist.
Internet prüfen: Hat der Router selbst Internetzugang? Können andere Geräte im gleichen Netzwerk eine Website öffnen?
Internetanbieter: Wenn kein Gerät Internetzugang hat, kontaktieren Sie den Internetanbieter.
⚫ Nicht Leuchtend (LED aus)
Problem: Gateway erhält keine Stromversorgung.
Mögliche Lösungen:
Verbindungen prüfen: Stecken Sie das Netzkabel sowohl an der gridBox als auch an der Steckdose neu ein.
Steckdose wechseln: Versuchen Sie eine andere Steckdose.
Support: Wenn das Gerät ausgeschaltet bleibt, ist das Netzteil oder das Gateway defekt.