Wir verstehen, dass der reibungslose Betrieb Ihrer Energiemanagemenlösung entscheidend ist. Sollte ein Hardware-Austausch notwendig werden, hilft Ihnen unser RMA-Leitfaden dabei, alle erforderlichen Schritte korrekt einzuleiten. Bitte folgen Sie diesen Anweisungen sorgfältig, damit unser Support-Team Ihre Rücksendung ohne Verzögerung bearbeiten und so schnell wie möglich eine Lösung bereitstellen kann.
Es ist möglich, dass nicht alle in diesem Handbuch beschriebenen Einstellungsoptionen verfügbar sind. Dies hängt jeweils vom vereinbarten Funktionsumfang mit dem Partner ab.
1. gridBox prüfen
Wenn Sie vermuten, dass die gridBox defekt ist, prüfen Sie zunächst das LED-Signal auf der Vorderseite. Die LED zeigt den Betriebsstatus an.
2. Support kontaktieren
Wenn die LED-Prüfung einen vermuteten Defekt bestätigt, kontaktieren Sie den gridX-Support. Sie erreichen ihn über das im HelpCenter bereitgestellte Ticket-System.
Unser Support-Team kann remote auf die gridBox zugreifen und etwaige Software-Probleme beheben.
Stellen Sie sicher, dass die gridBox aktiv ist, eine stabile Netzwerkverbindung und Stromversorgung besteht. Um externe Faktoren wie defekte Netzwerkgeräte auszuschließen, verbinden Sie die gridBox direkt über ein LAN-Kabel mit dem Router. Wenn es Probleme mit dem Netzteil gab, empfehlen wir, dieses vorab durch ein Originalnetzteil zu ersetzen.
3. Defekte gridBox löschen
Wenn der Defekt trotz Remote-Wartung weiterhin besteht, muss die defekte gridBox aus dem System gelöscht werden. Erst dann ist es möglich, eine Ersatz-gridBox in Betrieb zu nehmen und mit dem bestehenden System zu verbinden.
4. Neue gridBox installieren
Die neue gridBox kann in Betrieb genommen werden. Wie bei der Erstinstallation muss sich der Endnutzer in sein Konto einloggen und den Inbetriebnahme-Assistenten erneut mit dem Startcode der neuen gridBox durchlaufen.
5. Rückgabe abwickeln
⚠️ WICHTIG
RMA-Anforderung Eine gültige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) ist für jede Rücksendung zwingend erforderlich. Diese Nummer stellt sicher, dass Ihre Hardware korrekt identifiziert und verarbeitet werden kann. gridX behält sich das Recht vor, Sendungen ohne gültige RMA-Nummer abzulehnen, da diese keinem Support-Fall zugeordnet werden können.
Option A: Die direkte Rückgabe
Wenn der Defekt trotz Tests weiterhin besteht, senden Sie das defekte Gerät an uns zurück.
Rückgabe anmelden
Um die Rückgabe anzumelden, nutzen Sie das bestehende Ticket. Wenn der gridX-Support noch nicht involviert war, erstellen Sie ein neues Ticket, in dem Sie die Rückgabe anmelden.
RMA-Nummer und Rücksendeetikett erhalten
Unser Support-Team stellt über dieses Ticket eine RMA-Nummer zur Bearbeitung der Rücksendung aus. Für Rücksendungen aus Deutschland können wir auch ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen.
Fehlerbericht und Erstattung erhalten (falls zutreffend)
Sobald gridX die Rücksendung erhält, untersuchen wir die Ursache des beobachteten Defekts. Ein Fehlerbericht wird dann über das Ticket-System bereitgestellt. Wenn die gridBox noch unter Garantie steht, wird eine Erstattung gemäß den Vertragsbedingungen ausgestellt.
Um eine Erstattung zu erhalten, müssen Sie die gridBox innerhalb von 90 Tagen nach Ausstellung der RMA zurücksenden.
Option B: Die gesammelte Rückgabe (über das Rücksendezentrum)
Wenn der Defekt trotz Tests weiterhin besteht, wird die gridBox gemäß Ihren internen Prozessen an Ihr internes Rücksendezentrum geschickt. Dort werden die gridBoxes einzeln oder gesammelt an gridX zurückgesendet.
Rückgabe anmelden
Um Ihre Rückgabe anzumelden, reichen Sie vorab ein Ticket beim gridX-Support ein und listen Sie alle zurückzusendenden gridBoxes auf.
RMA-Nummer und Rücksendeetikett erhalten
Unser Support-Team stellt über dieses Ticket eine RMA-Nummer zur Bearbeitung der Rücksendung aus. Für Rücksendungen aus Deutschland können wir auch ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen.
Fehlerbericht und Erstattung erhalten (falls zutreffend)
Sobald gridX die Rücksendung erhält, untersuchen wir die Ursache des beobachteten Defekts. Ein Fehlerbericht wird dann über das Ticket-System bereitgestellt. Wenn die gridBox noch unter Garantie steht, wird eine Erstattung gemäß den Vertragsbedingungen ausgestellt.
FAQ
Q1
A1